Profesjonalna obsługa zwrotów dla eCommerce
Przygotowanie towaru do wysyłki i realizacja zamówień
W dzisiejszym dynamicznym świecie eCommerce, sprawna i efektywna obsługa zwrotów oraz realizacja zamówień to klucz do sukcesu każdego sklepu internetowego. Nasza firma specjalizuje się w kompleksowej obsłudze logistycznej, oferując zaawansowane usługi fulfillment, które usprawniają każdy etap procesu, od przyjęcia towaru do magazynu po jego wysyłkę do klienta.
Szukasz partnera do obsługi zwrotów?
Przygotujemy dla Ciebie ofertę. Zadzwoń do nas!
Zadzwoń
Napisz maila
W kilka kroków zaczynamy obsługiwać zwroty
Obsługa zwrotów – bezproblemowy proces dla Ciebie i Twoich klientów
Nasza usługa obsługi zwrotów to nie tylko przyjmowanie zwrotów od klientów, ale również szczegółowa ocena zwracanych towarów, raportowanie uszkodzeń oraz przywracanie wartości handlowej produktów. Dzięki temu, Twoje produkty szybko wracają do sprzedaży, minimalizując straty i zadowalając klientów.
Informacje o zwrotach uzyskasz poprzez zintegrowane systemy IT
Jednym z naszych największych atutów jest elastyczność i zdolność do integracji z różnorodnymi systemami IT naszych klientów. Nasze magazyny są wyposażone w zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS PRO-LOGIS), które płynnie łączą się z Twoim sklepem internetowym oraz innymi programami wykorzystywanymi przez Twoją firmę. Dzięki temu masz pełną kontrolę i wgląd w stany magazynowe w czasie rzeczywistym.
Szukasz partnera do obsługi zwrotów?
Przygotujemy dla Ciebie ofertę. Zadzwoń do nas!
Zadzwoń
Napisz maila
Nasza usługa to nie tylko obsługa zwrotów
Oferujemy kompleksowy zakres usług fulfillmentu zewnętrznego, który obejmuje:
Niewielkie, elastyczne opłaty
Rozumiemy, że potrzeby każdego klienta są inne, dlatego oferujemy elastyczny model opłat, uzależniony od ilości wykorzystanego miejsca magazynowego oraz liczby realizowanych wysyłek. Dzięki temu płacisz tylko za to, czego faktycznie potrzebujesz.
Realizacja zamówień internetowych
Zapewniamy szybkie i bezbłędne wysyłki. Wszystkie zamówienia złożone do określonej godziny są realizowane jeszcze tego samego dnia, co zapewnia satysfakcję Twoich klientów i zwiększa ich lojalność. Nasz współczynnik bezbłędności wynosi zaledwie 0,015%, co jest jednym z najlepszych wyników w branży.
Przygotowanie towaru do wysyłki
Każdy etap przygotowania towaru do wysyłki jest monitorowany i nagrywany, co gwarantuje najwyższą jakość usług. Oferujemy także dodatkowe usługi takie jak etykietowanie, foliowanie termokurczliwe, zestawy promocyjne oraz ozdobne pakowanie.
Co zyskasz na współpracy z nami?
Elastyczność
Dostosowujemy się do potrzeb każdego klienta, niezależnie od wielkości firmy czy branży.
Szerokie doświadczenie
Obsługujemy zwroty dla zarówno małych firm z kilkoma SKU, jak i dla dużych przedsiębiorstw z tysiącami produktów.
Zaawansowana infrastruktura
Nasze magazyny są wyposażone w tradycyjne regały oraz specjalizowane regały do eCommerce, co optymalizuje wykorzystanie przestrzeni magazynowej.
Efektywność
Działamy na rynku od ponad 13 lat, łącząc usługi fulfillment z co-packingiem, co pozwala nam na kompleksową obsługę i konkurencyjne ceny.
Bezpieczeństwo
Nasze magazyny są chronione 24/7, wyposażone w monitoring i polisy ubezpieczeniowe, co zapewnia pełne bezpieczeństwo Twoich towarów.
Obsługa zwrotów dla E-commerce
Nie zawsze wszystko idzie po naszej myśli i niekiedy nawet dobrej jakości produkty są przez konsumentów zwracane do sklepu. Mają do tego pełne prawo. Zwroty nie muszą jednak oznaczać zakończenia współpracy z klientami. Wprost przeciwnie – może to być mały krok na drodze do dalszych kontaktów. Wszystko zależy od poziomu profesjonalizmu, którym wykaże się obsługa zwrotów.
Obsługa zwrotów – odciążenie przedsiębiorcy
Jedną z usług dla sklepów internetowych, które oferujemy w ramach Pro-Logis, jest obsługa zwrotów. Zajmujemy się towarem oraz kontaktem z konsumentem, ściągając ten ciężar z barków przedsiębiorcy.
W różnych branżach zwroty pojawiają się z różną częstotliwością. Szczególnie są na nie narażone sklepy z odzieżą, obuwiem i dodatkami. W ich przypadku klienci niejednokrotnie kupują kilka sztuk towaru w różnych rozmiarach lub kolorach, żeby dobrać ten idealny. Pozostałe po przymierzeniu zwracają. Najmniej narażone na zwroty są z kolei książki, które zazwyczaj odsyła się tylko wtedy, gdy są ewidentnie uszkodzone lub wybrakowane.
Jakie mogą być podstawowe powody zwrotów? Przede wszystkim do magazynu wracają towary uszkodzone lub niekompletne, których używanie jest utrudnione albo w ogóle niemożliwe. Zwrotom podlegają też przedmioty, które z jakichś powodów nie spełniają oczekiwań osób zamawiających. Nieraz zdarza się, że konsument po prostu się rozmyślił i odstępuje od zakupu.
Sprawne i profesjonalne obsługiwanie zwrotów generuje koszty, wymaga uwagi oraz poświęcenia czasu. Dlatego zlecenie takich obowiązków specjalistom to świetny sposób na optymalizację procesu, zdobycie potrzebnej wiedzy oraz ograniczenie niezadowolenia klientów.
Obsługa zwrotów wymaga bowiem wypracowania procedur, które my w Pro-Logis mamy już zaplanowane w najmniejszych szczegółach.
Jakie mogą być podstawowe powody zwrotów? Przede wszystkim do magazynu wracają towary uszkodzone lub niekompletne, których używanie jest utrudnione albo w ogóle niemożliwe. Zwrotom podlegają też przedmioty, które z jakichś powodów nie spełniają oczekiwań osób zamawiających. Nieraz zdarza się, że konsument po prostu się rozmyślił i odstępuje od zakupu.
Sprawne i profesjonalne obsługiwanie zwrotów generuje koszty, wymaga uwagi oraz poświęcenia czasu. Dlatego zlecenie takich obowiązków specjalistom to świetny sposób na optymalizację procesu, zdobycie potrzebnej wiedzy oraz ograniczenie niezadowolenia klientów.
Obsługa zwrotów wymaga bowiem wypracowania procedur, które my w Pro-Logis mamy już zaplanowane w najmniejszych szczegółach.
Szukasz partnera do obsługi zwrotów?
Przygotujemy dla Ciebie ofertę. Zadzwoń do nas!
Zadzwoń
Napisz maila
Kontrola jakości i ilości zwracanych towarów
Obsługa zwrotów w magazynie zaczyna się w chwili odesłania paczki. Wówczas dochodzi do kontroli przedmiotów i sprawdzenia, czy zgadza się ich ilość. Następnie przechodzimy do sprawdzenia jakości i stanu zachowania wszystkich artykułów. Lokalizujemy wszelkie uszkodzenia oraz ewentualne wady, które stały się podstawą do zwrotu.
Jeśli tylko jest to możliwe, staramy się przywrócić pierwotny stan wszystkich produktów. Naprawiamy, przepakowujemy, aby zminimalizować straty, uratować zdatne do wykorzystania towary, co znacząco zmniejsza koszty zwrotów.
Obsługa zwrotów jako nauka na przyszłość
W naszej firmie wierzymy, że z każdego działania wynika nauka na przyszłość. Obsługa zwrotów jest tego najlepszym przykładem.
Warto dokładnie sprawdzać wszystkie towary, ale też analizować zachowania konsumenckie. Powinniśmy zadawać sobie pytanie: dlaczego klienci odsyłają produkty? Odpowiedź na nie pomoże zoptymalizować proces i ograniczyć ilość zwrotów w przyszłości.
W Pro-Logis przygotowujemy też dla właściciela sklepu raporty na temat zwrotów uszkodzonych oraz wybrakowanych. To z kolei bywa pomocne w ulepszaniu procesów produkcyjnych.
Okazuje się zatem, że obsługa zwrotów usprawnia działanie całej firmy. Jeśli chcesz zminimalizować koszty i poprawić obsługę klientów dzięki profesjonalnej obsłudze zwrotów, koniecznie zadzwoń do nas już dziś i sprawdź, jak możemy Cię wesprzeć na drodze do perfekcji w prowadzeniu firmy.