Koszt fulfillment w stosunku do wartości sprzedaży
Spis treści
Logistyka, w e-commerce nazywana fulfillment, zawsze kosztuje. Tyle, że w tradycyjnym handlu taki koszt logistyki to typowo 2-3% wartości sprzedaży. Jest to efekt relatywnie wysokiej marży w tym kanale sprzedaży, typowo między 30% a 40%. W dodatku część tego, co e-commerce zalicza do fulfillment, „fundowana” jest przez klienta, który w dodatku wcale nie jest tego świadomy. Sam przecież przychodzi do sklepu, bierze towar z półki, niesie do kasy, a w końcu sam, własnym samochodem czy własnym wysiłkiem dostarcza zakupiony towar do miejsce docelowego.
Ten koszt mieści się jednak w koszcie fulfillment sprzedaży e-commerce. Sklep internetowy też przecież musi wykonać te czynności, tyle że już na własny koszt. Nawet jeśli obciąża klienta końcowego kosztem dostawy (a to i tak tylko część kosztów fulfillment), to tylko przy małych zamówieniach, przy dużych standardem jest ich fundowanie. Tradycyjny handel nie ma tego progu wielkości zamówienia, klient zawsze sponsoruje cały łańcuch dostaw.
Jakby tego było mało, w Internecie porównywanie cen między sklepami jest łatwe. Ułatwiają to nawet gotowe narzędzia, stworzone tylko do tego celu. W efekcie klient często wybiera tego, kto sprzedaje najtaniej. A to oznacza erozję marży sprzedającego. Nie dość więc, że koszty logistyki są wyższe, to stanowią one dużo większy procentowo koszt sprzedawcy. To może być już nie 2-3%, ale wręcz 1/3 całej marży.
Szukasz obsługi fulfillment dla swojego sklepu internetowego?
Skontaktuj się z nami i powierz obsługę zamówień internetowych fachowcom.
Możliwości sterowania sprzedażą są ograniczone
Mało dostrzeganym elementem są ograniczone możliwości sterowania sprzedażą w Internecie. W handlu tradycyjnym stosunkowo łatwo skłonić klienta, aby kupił to, na czym zależy sprzedającemu, w Internecie jest inaczej. Tu klient wybiera znacznie bardziej samodzielnie, kierując się opinią innych czy porównaniem produktów. A to oznacza, że marży nie da się podwyższyć, skłaniając kupującego, aby kupił produkty wysoko marżowe.
Klienci w e-commerce są też bardziej podatni na promocje, a to znów oznacza niższą marżę.
Wszystko to oznacza, że koszt fulfillment staje się krytycznym składnikiem rentowności firmy. To on zadecyduje, czy firma będzie dochodowa. Trzeba jednak znać pełne koszty fulfillment, w tym między innymi:
- koszt opóźnienia w dostawach (rabaty, prezenty czy tylko przeprosiny i utrata lojalności)
- koszty pomyłek (trzeba je naprawiać, w bardzo kosztowny sposób)
- koszty obsługi zwrotów (mogą sięgać 30% sprzedaży)
- koszty sprzedaży utraconej przez długi czas dostawy (to porzucone koszyki)
- Koszt nadmiarowej infrastruktury w okresach zmniejszonej sprzedaży
Najlepiej sporządzić arkusz tych kosztów w swojej firmie i dopiero wtedy porównać je np. z kosztami zewnętrznej obsługi logistyki e-commerce. Najlepiej też policzyć to w ramach regularnej sprzedaży i w okresie jej wzmożenia, np. w wyniku wysokiego sezonu czy udanej promocji.
FAQ - pytania i odpowiedzi
Co wpływa na koszt fulfillment?
Koszt fulfillment zależy od wielu czynników, takich jak liczba zamówień, wielkość i waga produktów, sposób pakowania, a także opcje wysyłki. Każdy z tych elementów ma znaczenie w ostatecznej kalkulacji ceny.
Jakie są główne składniki kosztu fulfillment?
Składniki te obejmują koszty magazynowania, kompletowania zamówień, pakowania, etykietowania, oraz wysyłki. Dodatkowo, mogą występować opłaty związane z obsługą zwrotów i obsługą klienta.
Czy koszt fulfillment rośnie wraz ze wzrostem wartości sprzedaży?
Nie zawsze. Koszt fulfillment może pozostać stały lub ulec zmianie w zależności od struktury zamówień i skali działalności. Warto jednak pamiętać, że większe zamówienia mogą czasem obniżyć jednostkowe koszty operacyjne.
Jak można optymalizować koszt fulfillment?
Optymalizacja kosztu fulfillment polega na automatyzacji procesów, wyborze odpowiednich metod pakowania, oraz efektywnym zarządzaniu magazynem. Dobrze zorganizowana logistyka pomaga zredukować koszty związane z przechowywaniem i wysyłką produktów.
Czy outsourcing fulfillment obniża koszty?
Outsourcing fulfillment do wyspecjalizowanych firm logistycznych może obniżyć koszty operacyjne, zwłaszcza w przypadku firm e-commerce o dużej liczbie zamówień. Pozwala to na lepsze zarządzanie kosztami magazynowania, pakowania i wysyłki.
Edyta Pogorzelska
Zadzwoń
Napisz maila